CRM

CRM (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement) ist einer von vielen verschiedenen Ansätzen, die es einem Unternehmen ermöglichen, seine eigenen Interaktionen mit früheren, aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu analysieren. CRM nutzt die Datenanalyse über die Geschichte der Kunden mit einem Unternehmen, um die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Kundenbindung liegt und letztlich das Umsatzwachstum gefördert wird.

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