CRM (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement) ist einer von vielen verschiedenen Ansätzen, die es einem Unternehmen ermöglichen, seine eigenen Interaktionen mit früheren, aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu analysieren. CRM nutzt die Datenanalyse über die Geschichte der Kunden mit einem Unternehmen, um die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Kundenbindung liegt und letztlich das Umsatzwachstum gefördert wird.
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Es ist immer wieder faszinierend, wie schnell eine Woche doch rumgeht: Auf eicker.TV und bei Frisch aus dem Netz. drehte es sich in der KW3 vor allem um die beiden durchaus zusammenhängenden Themen Privatsphäre und Datenschutz, die sich aus unterschiedlichsten Gründen...
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